На головну › Повернення коштів

Повернення коштів

Останнє оновлення: [[LAST_UPDATED]]

1. Загальні положення

[[BRAND_NAME]] ([[FOP_OR_COMPANY_STATUS]] [[LEGAL_ENTITY]]) діє відповідно до законодавства України про захист прав споживачів та прагне справедливо розглядати кожне звернення щодо повернення коштів.

Ця сторінка пояснює: коли повернення можливе, коли воно може бути обмежене, а також як та в які строки потрібно звертатись.

2. Характер продукту

Ми надаємо цифровий інформаційний продукт — персоналізоване меню харчування, сформоване індивідуально на основі параметрів, вказаних у замовленні.

Оскільки продукт формується спеціально під конкретного замовника та надається в електронному вигляді, він має ознаки персоналізованого цифрового контенту.

Це означає, що після передачі готового Меню Замовнику загальне «право на відмову від товару» для стандартних товарів не застосовується автоматично — однак ми розглядаємо кожну ситуацію індивідуально.

3. Коли повернення можливе

Ми розглянемо запит на повернення та, як правило, задовольнимо його у таких випадках:

  • Замовлення не почали обробляти — якщо ви звернулись до нас до того, як Меню було сформовано та надіслано.
  • Подвійна оплата — якщо через технічну помилку з вас було знято кошти двічі за одне замовлення.
  • Технічна неможливість надання послуги — якщо ми не змогли виконати замовлення через причини на нашому боці та не надали альтернативного рішення.
  • Меню не надіслано — якщо кошти списано, але Меню так і не надійшло на вашу пошту протягом [[DELIVERY_TERM]], і ви повідомили нас про це.

4. Коли повернення може бути обмежене або відхилене

Ми можемо відмовити у повному поверненні або запропонувати часткове відшкодування у таких ситуаціях:

  • Меню вже було сформовано та надіслано на вказану Замовником електронну адресу.
  • Замовник отримав Меню та ознайомився з його змістом.
  • Незадоволення результатами харчування — оскільки результат залежить від індивідуальних особливостей організму та дотримання рекомендацій.
  • Замовник вказав неправильні або неповні дані, що вплинуло на зміст Меню.
  • Минув строк [[REFUND_TERM]] з моменту надсилання Меню без попереднього звернення.

У спірних ситуаціях ми намагаємось знайти рішення, що враховує інтереси обох сторін, — наприклад, коригування Меню або часткове відшкодування.

5. Порядок звернення щодо повернення

Для подачі запиту на повернення коштів:

  1. Надішліть електронного листа на адресу: [[EMAIL]]
  2. У темі листа вкажіть: «Повернення коштів — [ваше ім'я]»
  3. У тілі листа вкажіть:
    • Ваше ім'я та електронна адреса, використана при замовленні
    • Дату замовлення
    • Причину запиту на повернення

Будь ласка, зберігайте підтвердження оплати — воно може знадобитися для ідентифікації замовлення.

6. Строк розгляду звернення

Ми розглядаємо запити на повернення протягом [[REFUND_TERM]] з моменту отримання звернення та надаємо відповідь на вашу електронну адресу.

Якщо для розгляду потрібна додаткова інформація, ми можемо звернутись до вас із уточнювальними запитаннями.

7. Спосіб повернення коштів

У разі схвалення повернення кошти відшкодовуються тим самим способом, яким була здійснена оплата — на картку, рахунок або через платіжну систему, якою ви скористались.

Строк зарахування коштів залежить від вашого банку або платіжного сервісу і зазвичай становить від 3 до 10 робочих днів.

Комісії платіжних систем, якщо такі були, можуть бути утримані відповідно до умов цих сервісів.

8. Контакти

З питань повернення або будь-яких інших звернень:

  • Електронна пошта: [[EMAIL]]
  • Адреса: [[ADDRESS]]

Ми цінуємо ваш зворотній зв'язок і прагнемо вирішити будь-яке питання справедливо та у стислі строки.